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    <subfield code="a">El cliente es lo primero:</subfield>
    <subfield code="b">Estrategia para un servicio de calidad/</subfield>
    <subfield code="c">Denis, Walker.</subfield>
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    <subfield code="b">Ediciones Díaz De Santos, S.A,</subfield>
    <subfield code="a">Madrid:</subfield>
    <subfield code="c">1991.</subfield>
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    <subfield code="a">217 p.:</subfield>
    <subfield code="b">Ilustraciones, tablas, gráficas.</subfield>
    <subfield code="c">28 cm.</subfield>
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    <subfield code="a">Este material se encuentra en la Colección General HF.</subfield>
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    <subfield code="a">Incluye prefacio, Incluyeíndsice analítico.</subfield>
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    <subfield code="a">Control de calidad, Marketing, Satisfacción del Cliente, Servicios al Cliente, Garantia de Calidad, Satisfacción del Consumidor, Servicio al Cliente, Calidad de Servicios.</subfield>
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